Le centre de ressources de Microsoft Dynamics CRM est maintenant accessible à tous via Internet. Il n’était jusqu’à présent accessible via le client Microsoft Dynamics CRM.
Centre de ressources pour Microsoft Dynamics CRM
Gartner a récemment publié la dernière édition de son Magic Quadrant des produits CRM en service à la clientèle. Microsoft Dynamics CRM y est positionné avantageusement par rapport aux autres produits. En 2008, Gartner l’a même placé en tête du quadrant des visionnaires, tout juste derrière Siebel CRM (Oracle) qui occupe la première place encore cette année.
Avec sa plateforme de plus en plus flexible et sa clientèle grandissante, il y a fort à parier que Microsoft Dynamics CRM rejoindra Siebel CRM dans le quadrant des leaders l’an prochain.
Quatre documents sur la performance et l’extensibilité de Microsoft Dynamics CRM 4.0. En résumé:
Performance et extensibilité
Un livre blanc (white paper) qui présente un aperçu des améliorations à la performance et à l’extensibilité de Microsoft Dynamics CRM 4.0.
Nombre d’utilisateurs
Microsoft Dynamics CRM 4.0 peut très bien supporter des applications de mission critiques avec plus de 24,000 utilisateurs concurrents tout en maintenant des temps de réponse de moins d’une seconde.
Nombre d’enregistrements dans la base de données
Microsoft Dynamics CRM 4.0 peut très bien supporter plus de 1 milliard d’enregistrements dans la base de données tout en maintenant des temps de réponse de moins d’une seconde.
Performance réseau
Microsoft Dynamics CRM 4.0 montre une amélioration allant jusqu’à 94% comparativement à la version 3.0 pour ce qui est de la charge sur le réseau.
Lien (via CRM Watcher)
Encore une très bonne année pour les fournisseurs de logiciels et de services en CRM. Gartner dénote que la croissance est due principalement au CRM en mode logiciel-service (SaaS). Ce créneau s’est accaparé 14% des ventes en 2007 pour un total de 1 MM$. Le moment ne pouvait être meilleur pour Microsoft de lancer son nouveau service Microsoft Dynamics CRM Online. La part de marché du CRM open source demeure toutefois marginale avec à peine 1% des ventes.
Le marché est encore très propice à la consolidation. Verra-t-on Oracle acquérir Salesforce.com cette année? Est-ce que Microsoft envisagera une acquisition? C’est à suivre.
Inside CRM nous rappelle qu’avant d’opter pour une solution CRM en mode logiciel-service (SaaS), il est important de bien connaître et mesurer les impacts de conserver les données sur vos clients sur des serveurs de tierce-partie, souvent situés à l’étranger.
Les lois sur l’accès à l’information et sur la confidentialité varient grandement d’un pays ou d’un état à l’autre et vos données clients pourraient se retrouver dans les mains d’un gouvernement sans votre autorisation, ni celle de vos clients.
Nos amis d’Ascentium nous font cadeau aujourd’hui d’un livre blanc (white paper) sur l’utilisation de Microsoft Dynamics CRM comme plateforme applicative.
On y discute des bénéfices pour l’organisation, les utilisateurs et pour les développeurs (parfois sceptiques!). Il répond à beaucoup de questions que se posent les organisations lorsqu’elles tentent de positionner Microsoft Dynamics CRM dans leur architecture globale. Une lecture essentielle pour tous ceux qui s’intéressent à Microsoft Dynamics CRM.
Après avoir intégré les Google AdWords à sa solution CRM sur demande, Salesforce.com inclut maintenant les Google Apps dans ses applications. Est-ce que Google pourrait se servir de Salesforce.com comme cheval de Troie pour infiltrer le marché des applications bureautiques pour PME par une acquisition éventuelle? L’avenir nous le dira!
Lien (via Branchez-vous.com)
Le service, autrefois connu sous le nom de Microsoft Dynamics CRM Live, sera désormais appelé Microsoft Dynamics CRM Online. Ce changement de nom vise à le distinguer des produits “Live” qui s’adressent davantage aux consommateurs et aux petites entreprises. C’est un signal clair que le logiciel-service CRM de Microsoft ne vise pas que la petite entreprise mais aussi la moyenne et la grande entreprise.
Lien (via ChannelWeb)
Je m’échappe temporairement de l’hiver québécois vers les Caraïbes. Le blog ne sera donc pas mis à jour d’ici à la fin mars.
En attendant, vous pouvez assouvir votre passion du CRM en lisant les blogs de certains confrères. Je vous recommande notamment :
CRM en général
The Inside CRM Blog
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM Team Blog
Philip Richardson
stunnware’s CRM Corner
Vous pouvez également consulter mes fils RSS sur Microsoft Dynamics CRM :
Articles pour utilisateurs Microsoft Dynamics CRM
Articles pour développeurs Microsoft Dynamics CRM
Articles pour administrateurs Microsoft Dynamics CRM
Ça devrait vous tenir occupés jusqu’à mon retour! 
Dans un article récent, CRM Daily nous propose 6 règles d’or pour satisfaire un client insatisfait :
Ces règles peuvent paraître évidentes mais il est toujours bien de se rafraîchir la mémoire de temps à autre!
Articles pour utilisateurs Microsoft Dynamics CRM Articles pour développeurs Microsoft Dynamics CRM Articles pour administrateurs Microsoft Dynamics CRM