Les 6 règles d’or pour satisfaire un client insatisfait
Dans un article récent, CRM Daily nous propose 6 règles d’or pour satisfaire un client insatisfait :
- Règle 1 : Écoutez le client
- Règle 2 : Acceptez la responsabilité
- Règle 3 : Comprenez bien le problème
- Règle 4 : Déterminez les attentes du client
- Règle 5 : Proposez une solution
- Règle 6 : Faites preuve de courtoisie et d’empathie
Ces règles peuvent paraître évidentes mais il est toujours bien de se rafraîchir la mémoire de temps à autre!