Monsieur CRM http://monsieurcrm.com Un blog dédié au monde du CRM en général et à Microsoft Dynamics CRM en particulier Tue, 30 Sep 2008 03:02:02 +0000 http://wordpress.org/?v=2.6.2 fr Pour tout savoir sur la synchronisation http://monsieurcrm.com/2008/09/29/pour-tout-savoir-sur-la-synchronisation/ http://monsieurcrm.com/2008/09/29/pour-tout-savoir-sur-la-synchronisation/#comments Tue, 30 Sep 2008 03:02:02 +0000 Christian Gosselin http://monsieurcrm.com/?p=101 Logo Microsoft Dynamics CRMUn livre blanc (en anglais) pour tout comprendre sur le processus de synchronisation en ligne/hors ligne de Microsoft Dynamics CRM 4.0. Vous y trouverez une foire aux questions (FAQ) et une liste de ressources où l’on peut trouver de l’information additionnelle.

Lien (via A CRM Riff)

]]> http://monsieurcrm.com/2008/09/29/pour-tout-savoir-sur-la-synchronisation/feed/ Le centre de ressources Microsoft Dynamics CRM maintenant accessible à tous http://monsieurcrm.com/2008/05/28/le-centre-de-ressources-microsoft-dynamics-crm-maintenant-accessible-a-tous/ http://monsieurcrm.com/2008/05/28/le-centre-de-ressources-microsoft-dynamics-crm-maintenant-accessible-a-tous/#comments Thu, 29 May 2008 01:34:01 +0000 Christian Gosselin http://monsieurcrm.com/?p=95 Logo Microsoft Dynamics CRMLe centre de ressources de Microsoft Dynamics CRM est maintenant accessible à tous via Internet. Il n’était jusqu’à présent accessible via le client Microsoft Dynamics CRM.

Centre de ressources pour Microsoft Dynamics CRM

Centre de ressources pour Microsoft Dynamics CRM Online

Via Microsoft Dynamics CRM Team Blog

]]> http://monsieurcrm.com/2008/05/28/le-centre-de-ressources-microsoft-dynamics-crm-maintenant-accessible-a-tous/feed/ Microsoft Dynamics CRM : un produit visionnaire en service à la clientèle http://monsieurcrm.com/2008/05/10/microsoft-dynamics-crm-un-produit-visionnaire-en-service-a-la-clientele/ http://monsieurcrm.com/2008/05/10/microsoft-dynamics-crm-un-produit-visionnaire-en-service-a-la-clientele/#comments Sat, 10 May 2008 18:11:51 +0000 Christian Gosselin http://monsieurcrm.com/?p=94 Logo GartnerGartner a récemment publié la dernière édition de son Magic Quadrant des produits CRM en service à la clientèle. Microsoft Dynamics CRM y est positionné avantageusement par rapport aux autres produits. En 2008, Gartner l’a même placé en tête du quadrant des visionnaires, tout juste derrière Siebel CRM (Oracle) qui occupe la première place encore cette année.

Avec sa plateforme de plus en plus flexible et sa clientèle grandissante, il y a fort à parier que Microsoft Dynamics CRM rejoindra Siebel CRM dans le quadrant des leaders l’an prochain.

Article complet

]]> http://monsieurcrm.com/2008/05/10/microsoft-dynamics-crm-un-produit-visionnaire-en-service-a-la-clientele/feed/ Performance et extensibilité de Microsoft Dynamics CRM 4.0 http://monsieurcrm.com/2008/05/03/performance-et-extensibilite-de-microsoft-dynamics-crm-40/ http://monsieurcrm.com/2008/05/03/performance-et-extensibilite-de-microsoft-dynamics-crm-40/#comments Sat, 03 May 2008 12:04:01 +0000 Christian Gosselin http://monsieurcrm.com/?p=93 Logo Microsoft Dynamics CRMQuatre documents sur la performance et l’extensibilité de Microsoft Dynamics CRM 4.0. En résumé:

Performance et extensibilité
Un livre blanc (white paper) qui présente un aperçu des améliorations à la performance et à l’extensibilité de Microsoft Dynamics CRM 4.0.

Nombre d’utilisateurs
Microsoft Dynamics CRM 4.0 peut très bien supporter des applications de mission critiques avec plus de 24,000 utilisateurs concurrents tout en maintenant des temps de réponse de moins d’une seconde.

Nombre d’enregistrements dans la base de données
Microsoft Dynamics CRM 4.0 peut très bien supporter plus de 1 milliard d’enregistrements dans la base de données tout en maintenant des temps de réponse de moins d’une seconde.

Performance réseau
Microsoft Dynamics CRM 4.0 montre une amélioration allant jusqu’à 94% comparativement à la version 3.0 pour ce qui est de la charge sur le réseau.

Lien (via CRM Watcher)

]]> http://monsieurcrm.com/2008/05/03/performance-et-extensibilite-de-microsoft-dynamics-crm-40/feed/ Le marché du CRM va croître de 14% en 2008 selon Gartner http://monsieurcrm.com/2008/05/02/le-marche-du-crm-va-croitre-de-14-en-2008-selon-gartner/ http://monsieurcrm.com/2008/05/02/le-marche-du-crm-va-croitre-de-14-en-2008-selon-gartner/#comments Fri, 02 May 2008 23:54:02 +0000 Christian Gosselin http://monsieurcrm.com/?p=92 Logo GartnerEncore une très bonne année pour les fournisseurs de logiciels et de services en CRM. Gartner dénote que la croissance est due principalement au CRM en mode logiciel-service (SaaS). Ce créneau s’est accaparé 14% des ventes en 2007 pour un total de 1 MM$. Le moment ne pouvait être meilleur pour Microsoft de lancer son nouveau service Microsoft Dynamics CRM Online. La part de marché du CRM open source demeure toutefois marginale avec à peine 1% des ventes.

Le marché est encore très propice à la consolidation. Verra-t-on Oracle acquérir Salesforce.com cette année? Est-ce que Microsoft envisagera une acquisition? C’est à suivre.

Article complet

]]> http://monsieurcrm.com/2008/05/02/le-marche-du-crm-va-croitre-de-14-en-2008-selon-gartner/feed/ Le côté sombre du CRM en mode logiciel-service http://monsieurcrm.com/2008/04/19/le-cote-sombre-du-crm-en-mode-logiciel-service/ http://monsieurcrm.com/2008/04/19/le-cote-sombre-du-crm-en-mode-logiciel-service/#comments Sat, 19 Apr 2008 14:11:10 +0000 Christian Gosselin http://monsieurcrm.com/?p=91 Logo InsideCRMInside CRM nous rappelle qu’avant d’opter pour une solution CRM en mode logiciel-service (SaaS), il est important de bien connaître et mesurer les impacts de conserver les données sur vos clients sur des serveurs de tierce-partie, souvent situés à l’étranger.

Les lois sur l’accès à l’information et sur la confidentialité varient grandement d’un pays ou d’un état à l’autre et vos données clients pourraient se retrouver dans les mains d’un gouvernement sans votre autorisation, ni celle de vos clients.

Lien

]]> http://monsieurcrm.com/2008/04/19/le-cote-sombre-du-crm-en-mode-logiciel-service/feed/ Microsoft Dynamics CRM comme plateforme applicative http://monsieurcrm.com/2008/04/14/microsoft-dynamics-crm-comme-plateforme-applicative/ http://monsieurcrm.com/2008/04/14/microsoft-dynamics-crm-comme-plateforme-applicative/#comments Tue, 15 Apr 2008 03:35:09 +0000 Christian Gosselin http://monsieurcrm.com/?p=87 Logo Microsoft Dynamics CRMNos amis d’Ascentium nous font cadeau aujourd’hui d’un livre blanc (white paper) sur l’utilisation de Microsoft Dynamics CRM comme plateforme applicative.

On y discute des bénéfices pour l’organisation, les utilisateurs et pour les développeurs (parfois sceptiques!). Il répond à beaucoup de questions que se posent les organisations lorsqu’elles tentent de positionner Microsoft Dynamics CRM dans leur architecture globale. Une lecture essentielle pour tous ceux qui s’intéressent à Microsoft Dynamics CRM.

Lien

]]> http://monsieurcrm.com/2008/04/14/microsoft-dynamics-crm-comme-plateforme-applicative/feed/ Salesforce.com intègre les Google Apps dans ses applications http://monsieurcrm.com/2008/04/14/salesforcecom-integre-les-google-apps-dans-ses-applications/ http://monsieurcrm.com/2008/04/14/salesforcecom-integre-les-google-apps-dans-ses-applications/#comments Tue, 15 Apr 2008 00:45:44 +0000 Christian Gosselin http://monsieurcrm.com/?p=86 Logo Salesforce.comAprès avoir intégré les Google AdWords à sa solution CRM sur demande, Salesforce.com inclut maintenant les Google Apps dans ses applications. Est-ce que Google pourrait se servir de Salesforce.com comme cheval de Troie pour infiltrer le marché des applications bureautiques pour PME par une acquisition éventuelle? L’avenir nous le dira!

Lien (via Branchez-vous.com)

]]> http://monsieurcrm.com/2008/04/14/salesforcecom-integre-les-google-apps-dans-ses-applications/feed/ Microsoft Dynamics CRM Live change de nom http://monsieurcrm.com/2008/03/31/microsoft-dynamics-crm-live-change-de-nom/ http://monsieurcrm.com/2008/03/31/microsoft-dynamics-crm-live-change-de-nom/#comments Tue, 01 Apr 2008 01:04:09 +0000 Christian Gosselin http://monsieurcrm.com/2008/03/31/microsoft-dynamics-crm-live-change-de-nom/ Logo Microsoft Dynamics CRM OnlineLe service, autrefois connu sous le nom de Microsoft Dynamics CRM Live, sera désormais appelé Microsoft Dynamics CRM Online. Ce changement de nom vise à le distinguer des produits “Live” qui s’adressent davantage aux consommateurs et aux petites entreprises. C’est un signal clair que le logiciel-service CRM de Microsoft ne vise pas que la petite entreprise mais aussi la moyenne et la grande entreprise.

Lien (via ChannelWeb)

]]> http://monsieurcrm.com/2008/03/31/microsoft-dynamics-crm-live-change-de-nom/feed/ Petites vacances hivernales http://monsieurcrm.com/2008/03/11/petites-vacances-hivernales/ http://monsieurcrm.com/2008/03/11/petites-vacances-hivernales/#comments Wed, 12 Mar 2008 04:32:42 +0000 Christian Gosselin http://monsieurcrm.com/2008/03/11/petites-vacances-hivernales/ PlageJe m’échappe temporairement de l’hiver québécois vers les Caraïbes. Le blog ne sera donc pas mis à jour d’ici à la fin mars.

En attendant, vous pouvez assouvir votre passion du CRM en lisant les blogs de certains confrères. Je vous recommande notamment :

CRM en général
The Inside CRM Blog

Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM Team Blog
Philip Richardson
stunnware’s CRM Corner

Vous pouvez également consulter mes fils RSS sur Microsoft Dynamics CRM :

Articles pour utilisateurs Microsoft Dynamics CRM
Articles pour développeurs Microsoft Dynamics CRM
Articles pour administrateurs Microsoft Dynamics CRM

Ça devrait vous tenir occupés jusqu’à mon retour! ;-)

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