Monsieur CRM

Nos amis d’Ascentium nous font cadeau aujourd’hui d’un livre blanc (white paper) sur l’utilisation de Microsoft Dynamics CRM comme plateforme applicative.

On y discute des bénéfices pour l’organisation, les utilisateurs et pour les développeurs (parfois sceptiques!). Il répond à beaucoup de questions que se posent les organisations lorsqu’elles tentent de positionner Microsoft Dynamics CRM dans leur architecture globale. Une lecture essentielle pour tous ceux qui s’intéressent à Microsoft Dynamics CRM.

Lien

Je n’arrive plus à suivre le rythme! La quantité incroyable de webcasts, screencasts, podcasts, *casts sur Microsoft Dynamics CRM 4.0 s’accroît quotidiennement.

Voici un lien où vous pourrez trouver tous les *casts sur Microsoft Dynamics CRM 4.0. Je m’en remets donc à Sanjay à partir de maintenant pour nous tenir informés des nouveautés! N’oubliez pas d’ajouter ce lien à vos favoris.

L’équipe de Microsoft Dynamics CRM Live a maintenant son blog. Leur premier article traite de la marche à suivre pour participer au programme “Early Access 2″ qui permet aux clients sélectionnés de commencer à utiliser le service avant son lancement officiel prévu pour mars 2008.

Je vous rappelle que Microsoft Dynamics CRM Live permet aux entreprises de bénéficier de tous les avantages du CRM sans avoir à supporter l’infrastrucuture technologique requise pour une implantation traditionnelle. Ce nouveau service fait notamment concurrence aux joueurs établis comme Salesforce.com et RightNow Technologies.

Microsoft Dynamics CRM n’est pas seulement une application CRM mais une véritable plateforme de développement Web. Microsoft Dynamics Add-ons est un nouveau site qui regroupe de nombreuses extensions aux produits Microsoft Dynamics (NAV, GP, AX, SL, CRM, etc.) développées par des développeurs indépendants (ISV). Après seulement un mois d’opération, on y recense déjà plus de 200 extensions dont 17 pour CRM seulement.

Lien (via A Freaky Microsoft Dynamics CRM Blog)

Avec les nombreuses améliorations qu’elle apporte, la nouvelle version de Microsoft Dynamics CRM va certainement changer le portrait du marché CRM.

J’ai compilé pour vous une liste assez complète des principales améliorations à partir de celles déjà publiées sur Navint Microsoft CRM Blog et sur TIDBITS on Microsoft Dynamics CRM. Les voici:

1. Interface utilisateur

• Interface utilisateur à la Office 2007
• Auto-complétion des valeurs dans les champs
• Tous les types d’activités sont maintenant intégrés avec Outlook
• Synchronisation automatique avec Outlook en arrière-plan
• Fonctionnalités hors ligne identiques aux fonctionnalités en ligne
• Fonctions rehaussées de publipostage dans Outlook et dans le client Web
• Export vers Excel avancé
• Intégration avec OneNote
• Intégration avec Office Communications Server (messagerie instantanée)
• Meilleure intégration avec Dynamics GP, SL, NAV et AX

2. Architecture

• Architecture multi-locataires
• Déploiement local ou Internet (aucun VPN requis)
• Microsoft Dynamics CRM Live (hébergé par Microsoft)

3. Internationalisation

• Multilingue (25 langues supportées)
• Multi-régions (mêmes paramètres régionaux que Windows)
• Multi-devises (avec taux de change et conversion automatique)

4. Manipulation des données

• Recherche avancée rehaussée qui permet l’accès à toutes les entités via les relations
• Lien dynamique entre Excel et Microsoft CRM via Internet
• Mise à jour des données en lot via Excel (export des données vers Excel, modification dans Excel et import des données modifiées dans Microsoft CRM)
• Détection automatique des doublons en fonction de règles personnalisables

5. Workflow

• Outil de gestion des workflows intégré au client Web
• Workflow basé sur Windows Workflow Foundation
• Plus d’événements déclencheurs (suppression, mise à jour d’une valeur, etc.)
• Toutes les entités supportent la notion de phases

6. Rapports

• Assistant-rapports qui permet à un utilisateur de créer facilement des rapports personnalisés
• Possibilité de céduler des rapports
• Rapports stockés dans la base de données de Microsoft CRM

7. Import de données et migration

• Assistant-import qui permet d’importer des données dans n’importe quelle entité
• Nouvelle fonctionnalité de mappage des données
• Traitement asynchrone de l’import

8. Développement

• Nouvelles relations entre les entités (plusieurs à plusieurs, système à système et référentielles)
• SDK serveur
• SDK et API hors ligne
• Plug-ins (remplacent les call outs)

9. Technologie

• Mise à jour automatique
• Plusieurs modèles d’authentification
• Plusieurs options de routage des courriels (peut être fait sans Exchange)
• Support pour POP3
• Suivi intelligent des courriels en fonction de règles personnalisables
• Nouvelle boîte à outils de migration
• Nouvel assistant-déploiement qui permet d’importer les utilisateurs à partir d’Active Directory
• Plusieurs composantes de Microsoft CRM peuvent être déployées sur des serveurs applicatifs différents (appels aux API, workflow, appels aux interfaces utilisateur, etc.)
• Support pour SQL Monitoring et SQL Clusters
• Diagnostic et monitoring des processus
• Outils diagnostics dans le client CRM pour Outlook

10. Centre de ressources

• Accès aux meilleures pratiques
• Accès à l’aide en ligne
• Soumettre des requêtes de soutien technique à partir de l’application

11. Divers

• Modèle de licensing plus flexible (serveur: workgroup, professionnel et entreprise; client: utilisateur avec accès complet, utilisateur avec accès en lecture et poste de travail)

Et voilà! La liste n’est sûrement pas exhaustive mais elle fait le tour des principales améliorations.

Je vous rappelle que vous pouvez télécharger une version d’essai de 90 jours de Microsoft Dynamics CRM 4.0 dans la langue de votre choix. Tous les liens de téléchargement sont disponibles sur le site de Philip Richardson.

J’ai ajouté dans la barre latérale de droite un fil RSS qui rassemble une foule de liens externes vers des articles techniques sur Microsoft Dynamics CRM. Seuls les articles les plus récents sont affichés mais vous pouvez accéder au fil complet en cliquant sur l’entête. Vous pouvez aussi y accéder directement en cliquant sur ce lien.

Voici un ensemble de vidéos et de screencasts (en anglais) qui vous permettront de tout savoir sur Microsoft Dynamics CRM 4.0:

• Survol de Microsoft Dynamics CRM 4.0
• Microsoft Dynamics CRM 4.0 en profondeur
• Client Outlook pour Microsoft Dynamics CRM 4.0 (via)
• Workflow dans Microsoft Dynamics CRM 4.0
• Devises multiples dans Microsoft Dynamics CRM 4.0
• Rapports dans Microsoft Dynamics CRM 4.0
• L’assistant rapports de Microsoft Dynamics CRM 4.0
• L’assistant migration de Microsoft Dynamics CRM 4.0

Pour les développeurs et les gens plus techniques:

• Microsoft Dynamics CRM: la plateforme
• Développement dans Microsoft Dynamics CRM
• ADXStudio: le mariage d’ASP.NET et de Microsoft Dynamics CRM
• Installation de Microsoft Dynamics CRM 4.0
• Installer Microsoft Dynamics CRM 4.0 (via)
• Configurer le client Outlook pour Microsoft Dynamics CRM 4.0 (via)

Il ne vous manque que le popcorn!

Une version d’essai de 90 jours de Microsoft Dynamics CRM 4.0 est maintenant prête à télécharger du site de Microsoft. Tous les liens sont rassemblés de façon pratique sur le site de Philip Richardson. Amusez-vous!