Le centre de ressources de Microsoft Dynamics CRM est maintenant accessible à tous via Internet. Il n’était jusqu’à présent accessible via le client Microsoft Dynamics CRM.
Centre de ressources pour Microsoft Dynamics CRM
Gartner a récemment publié la dernière édition de son Magic Quadrant des produits CRM en service à la clientèle. Microsoft Dynamics CRM y est positionné avantageusement par rapport aux autres produits. En 2008, Gartner l’a même placé en tête du quadrant des visionnaires, tout juste derrière Siebel CRM (Oracle) qui occupe la première place encore cette année.
Avec sa plateforme de plus en plus flexible et sa clientèle grandissante, il y a fort à parier que Microsoft Dynamics CRM rejoindra Siebel CRM dans le quadrant des leaders l’an prochain.
Quatre documents sur la performance et l’extensibilité de Microsoft Dynamics CRM 4.0. En résumé:
Performance et extensibilité
Un livre blanc (white paper) qui présente un aperçu des améliorations à la performance et à l’extensibilité de Microsoft Dynamics CRM 4.0.
Nombre d’utilisateurs
Microsoft Dynamics CRM 4.0 peut très bien supporter des applications de mission critiques avec plus de 24,000 utilisateurs concurrents tout en maintenant des temps de réponse de moins d’une seconde.
Nombre d’enregistrements dans la base de données
Microsoft Dynamics CRM 4.0 peut très bien supporter plus de 1 milliard d’enregistrements dans la base de données tout en maintenant des temps de réponse de moins d’une seconde.
Performance réseau
Microsoft Dynamics CRM 4.0 montre une amélioration allant jusqu’à 94% comparativement à la version 3.0 pour ce qui est de la charge sur le réseau.
Lien (via CRM Watcher)
Nos amis d’Ascentium nous font cadeau aujourd’hui d’un livre blanc (white paper) sur l’utilisation de Microsoft Dynamics CRM comme plateforme applicative.
On y discute des bénéfices pour l’organisation, les utilisateurs et pour les développeurs (parfois sceptiques!). Il répond à beaucoup de questions que se posent les organisations lorsqu’elles tentent de positionner Microsoft Dynamics CRM dans leur architecture globale. Une lecture essentielle pour tous ceux qui s’intéressent à Microsoft Dynamics CRM.
Le service, autrefois connu sous le nom de Microsoft Dynamics CRM Live, sera désormais appelé Microsoft Dynamics CRM Online. Ce changement de nom vise à le distinguer des produits “Live” qui s’adressent davantage aux consommateurs et aux petites entreprises. C’est un signal clair que le logiciel-service CRM de Microsoft ne vise pas que la petite entreprise mais aussi la moyenne et la grande entreprise.
Lien (via ChannelWeb)
Vous voulez savoir comment votre organisation peut bénéficier de Microsoft Dynamics CRM? Microsoft met à votre disposition le portail Microsoft Dynamics CRM (en anglais) qui est avant tout destiné aux clients (potentiels et courants) de Microsoft Dynamics CRM. Vous pouvez aussi visiter le site (en anglais) dédié à Microsoft Dynamics CRM pour plus d’informations.
Vous n’êtes pas seul! Voici un répertoire assez complet des différentes communautés en ligne pour les produits Microsoft Dynamics (CRM et ERP).
MSDynamicsWorld.com est un nouveau site sur les produits Microsoft Dynamics (CRM et ERP). Je vous recommande d’y jeter un coup d’oeil.
Je n’arrive plus à suivre le rythme! La quantité incroyable de webcasts, screencasts, podcasts, *casts sur Microsoft Dynamics CRM 4.0 s’accroît quotidiennement.
Voici un lien où vous pourrez trouver tous les *casts sur Microsoft Dynamics CRM 4.0. Je m’en remets donc à Sanjay à partir de maintenant pour nous tenir informés des nouveautés! N’oubliez pas d’ajouter ce lien à vos favoris.
En tant que consultant, quand je prononce le terme “intelligence d’affaires”, les clients imaginent souvent un grand projet de centaines de milliers de dollars et s’échelonnant sur des mois et des mois pour mettre en place un entrepôt de données. Leurs craintes étaient plus que justifiées si on recule quelques années en arrière mais aujourd’hui une nouvelle race d’outils est apparue: l’intelligence d’affaires intégrée (ou Prebuilt BI).
Dans un article (en anglais) sur destinationCRM.com, Brian Owenson définit et résume pour nous les bénéfices de l’intelligence d’affaires intégrée.
L’intelligence d’affaires intégrée est une façon simple d’atteindre l’information cachée dans les données. On ne parle pas d’un projet majeur majeur de mise en place d’entrepôt de données qui vise à consolider toutes les données de l’organisation. L’intelligence d’affaires intégrée réfère plutôt à une application ou à un module faisant partie d’une application (ex.: CRM) qui permet d’extraire l’information de gestion utile d’une application ou d’un groupe restreint d’applications interreliées. Elle ne vise pas à répondre à toutes les questions mais plutôt aux questions pertinentes qui vous intéressent de façon itérative et évolutive.
L’article nous démontre comment l’intelligence d’affaires intégrée peut aider à rehausser la satisfaction de la clientèle en permettant notamment de:
Toute solution CRM digne de ce nom devrait comprendre des fonctions d’intelligence d’affaires intégrée qui permettent d’obtenir des réponses rapides aux besoins les plus pressants.
Microsoft Dynamics CRM offre d’excellentes capacités d’intelligence d’affaires intégrée (notamment via Excel). Pour des besoins plus évolués, Microsoft a également récemment lancé Microsoft Office PerformancePoint Server 2007 qui vaut la peine d’être considéré.
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