Monsieur CRM

Encore une très bonne année pour les fournisseurs de logiciels et de services en CRM. Gartner dénote que la croissance est due principalement au CRM en mode logiciel-service (SaaS). Ce créneau s’est accaparé 14% des ventes en 2007 pour un total de 1 MM$. Le moment ne pouvait être meilleur pour Microsoft de lancer son nouveau service Microsoft Dynamics CRM Online. La part de marché du CRM open source demeure toutefois marginale avec à peine 1% des ventes.

Le marché est encore très propice à la consolidation. Verra-t-on Oracle acquérir Salesforce.com cette année? Est-ce que Microsoft envisagera une acquisition? C’est à suivre.

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Inside CRM a publié en décembre 2007 une liste des 10 meilleures solutions CRM “open source”. Les projets CRM “open source” sont nombreux: au moment d’écrire ces lignes on pouvait en recenser 412 sur SourceForge.net. Le plus reconnu d’entre eux est toujours le très populaire SugarCRM qui occupe d’ailleurs la première place au palmarès d’Inside CRM.

Le site destinationCRM.com nous annonce la nouvelle mouture du populaire produit à code source libre commercial qui offre maintenant un client email AJAX intégré ainsi que plus de flexibilité au niveau de la personnalisation et des modes de déploiement. Elle passe ainsi d’une simple application CRM vers une plateforme à part entière telle que les Microsoft Dynamics CRM et Salesforce.com de ce monde. Pour plus d’informations sur SugarCRM 5.0, visitez http://www.sugarcrm.com.