Monsieur CRM

Encore une très bonne année pour les fournisseurs de logiciels et de services en CRM. Gartner dénote que la croissance est due principalement au CRM en mode logiciel-service (SaaS). Ce créneau s’est accaparé 14% des ventes en 2007 pour un total de 1 MM$. Le moment ne pouvait être meilleur pour Microsoft de lancer son nouveau service Microsoft Dynamics CRM Online. La part de marché du CRM open source demeure toutefois marginale avec à peine 1% des ventes.

Le marché est encore très propice à la consolidation. Verra-t-on Oracle acquérir Salesforce.com cette année? Est-ce que Microsoft envisagera une acquisition? C’est à suivre.

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Inside CRM nous rappelle qu’avant d’opter pour une solution CRM en mode logiciel-service (SaaS), il est important de bien connaître et mesurer les impacts de conserver les données sur vos clients sur des serveurs de tierce-partie, souvent situés à l’étranger.

Les lois sur l’accès à l’information et sur la confidentialité varient grandement d’un pays ou d’un état à l’autre et vos données clients pourraient se retrouver dans les mains d’un gouvernement sans votre autorisation, ni celle de vos clients.

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Le service, autrefois connu sous le nom de Microsoft Dynamics CRM Live, sera désormais appelé Microsoft Dynamics CRM Online. Ce changement de nom vise à le distinguer des produits “Live” qui s’adressent davantage aux consommateurs et aux petites entreprises. C’est un signal clair que le logiciel-service CRM de Microsoft ne vise pas que la petite entreprise mais aussi la moyenne et la grande entreprise.

Lien (via ChannelWeb)

L’équipe de Microsoft Dynamics CRM Live a maintenant son blog. Leur premier article traite de la marche à suivre pour participer au programme “Early Access 2″ qui permet aux clients sélectionnés de commencer à utiliser le service avant son lancement officiel prévu pour mars 2008.

Je vous rappelle que Microsoft Dynamics CRM Live permet aux entreprises de bénéficier de tous les avantages du CRM sans avoir à supporter l’infrastrucuture technologique requise pour une implantation traditionnelle. Ce nouveau service fait notamment concurrence aux joueurs établis comme Salesforce.com et RightNow Technologies.

Le programme d’essai de Microsoft Dynamics CRM Live, l’environnement CRM hébergé par Microsoft, a été étendu aux clients et partenaires du Canada et des États-Unis.

Microsoft Dynamics CRM Live vous permet d’avoir accès à toutes les fonctionnalités de Microsoft Dynamics CRM 4.0 sans avoir à installer quoi que ce soit dans votre environnement technologique. Vous n’avez besoin que d’un abonnement au service et d’un navigateur Web. Le programme d’essai est gratuit jusqu’au lancement officiel du service prévu pour avril 2008.

On peut trouver une foule d’information sur le programme sur le blog Microsoft Dynamics CRM Team Blog. Il est à noter que vous devez passer par un partenaire Microsoft Dynamics CRM pour vous inscrire. Vous pouvez trouver un partenaire via le Solution Finder de Microsoft.

J’ai bien hâte de voir qui va sortir gagnant de cette bataille qui s’annonce entre Microsoft et Salesforce.com. Salesforce.com a une bonne longueur d’avance mais Microsoft semble déterminer à gagner ce marché. Restez branchés pour la suite!

Le site Inside CRM a publié cette semaine une liste des 10 meilleures solutions CRM “sur demande” pour les PME. On y retrouve les suspects habituels (Salesforce.com, SugarCRM et RightNow), quelques nouveaux joueurs (Microsoft Dynamics CRM Live et NetSuite) et un nom plutôt inusité (SAS Institute?). Pour une raison que j’ignore, Siebel CRM OnDemand est absent de la liste.

Le site destinationCRM.com nous annonce la nouvelle mouture du populaire produit à code source libre commercial qui offre maintenant un client email AJAX intégré ainsi que plus de flexibilité au niveau de la personnalisation et des modes de déploiement. Elle passe ainsi d’une simple application CRM vers une plateforme à part entière telle que les Microsoft Dynamics CRM et Salesforce.com de ce monde. Pour plus d’informations sur SugarCRM 5.0, visitez http://www.sugarcrm.com.