Monsieur CRM

Nos amis d’Ascentium nous font cadeau aujourd’hui d’un livre blanc (white paper) sur l’utilisation de Microsoft Dynamics CRM comme plateforme applicative.

On y discute des bénéfices pour l’organisation, les utilisateurs et pour les développeurs (parfois sceptiques!). Il répond à beaucoup de questions que se posent les organisations lorsqu’elles tentent de positionner Microsoft Dynamics CRM dans leur architecture globale. Une lecture essentielle pour tous ceux qui s’intéressent à Microsoft Dynamics CRM.

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Inside CRM a publié en décembre 2007 une liste des 10 meilleures solutions CRM “open source”. Les projets CRM “open source” sont nombreux: au moment d’écrire ces lignes on pouvait en recenser 412 sur SourceForge.net. Le plus reconnu d’entre eux est toujours le très populaire SugarCRM qui occupe d’ailleurs la première place au palmarès d’Inside CRM.

Le site Inside CRM a publié cette semaine une liste des 10 meilleures solutions CRM “sur demande” pour les PME. On y retrouve les suspects habituels (Salesforce.com, SugarCRM et RightNow), quelques nouveaux joueurs (Microsoft Dynamics CRM Live et NetSuite) et un nom plutôt inusité (SAS Institute?). Pour une raison que j’ignore, Siebel CRM OnDemand est absent de la liste.